近期，肥东县烟草专卖局以群众需求为导向、以流程优化为抓手，通过服务流程精简化、服务方式贴心化、服务考核常态化等一系列扎实举措，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化，让广大零售户和办事群众真切感受到政务服务的“速度”与“温度”。

服务流程精简化，跑出行政审批“加速度”。针对新办、延续、等高频业务，大力推行一网通办模式，申请人线上即可提交申请，彻底告别多头跑、重复交的烦恼。

服务方式贴心化，送上便民利民“温情包”。为辖区老年零售户、残疾零售户、患病及偏远地区零售户建立了专属服务档案，将服务触角延伸到细微之处。

服务考核常态化，筑牢政务服务“压舱石”。健全多维度、常态化的服务考核监督机制，围绕服务态度、办事效率、依法依规办理、廉洁自律等情况进行满意度调查，并主动征求改进建议，确保件件有落实、事事有回音。

下一步，肥东县局将继续坚持问题导向和群众视角，在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，在机制上做“乘法”，不断探索创新政务服务新模式，以更高标准、更实举措为群众提供更加便捷、高效、暖心的服务，持续擦亮肥东烟草政务服务“金名片”。（张芝琳）